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一個員工搞癱數萬商家,微盟做錯了啥?
來源: 2020-02-28 13:08:15
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  01

  昨天北京臺邀請我錄個節目,話題是最近發生的一件奇葩事兒:程序員精神崩潰,破壞服務器致公司市值一天蒸發9億。

  具體是怎么回事呢?

  2月25日,微盟集團發布公告稱,SaaS生產環境及數據遭到員工「人為破壞」導致公司當前暫時無法向客戶提供SaaS產品。犯罪嫌疑人是微盟研發中心運維部核心運維人員賀某,于2月23日晚18點56分通過個人VPN登入公司內網跳板機,因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意破壞。

  微盟公告中還表示,預計2月25日24時前生產環境將修復完成,微盟所有新用戶將可恢復服務,老用戶由于數據修復時間問題,將提供臨時過渡方案,預計老用戶數據修復可在2月28日24時前完成。

  02

  根據微盟官方公告陳述的故障原因:運維可以無聲無息通過安全機制,觸及到公司的核心命脈。

  這一說法給大家的感覺是SaaS產品上的數據與信息并不安全,而且出了問題,恢復也要很久。甚至有文章評論說,各家的SaaS系統都可能經常崩潰。這無疑是對SaaS行業的致命一擊。

  我負責任的告訴大家,我在互聯網行業這么多年,像微盟這樣,員工憑一己之力黑掉極高價值的系統數據庫,且長時間無法恢復的離奇事故,我是第一次聽說。

  我也很好奇,微盟是發生了什么。數據沒做備份?運維的權限高到可以同時刪除主備份?員工又是經歷了什么,才會做出如此極端的行為?

  不管是怎樣的原因,這次事故都是極端個案,背后反映出微盟的管理機制漏洞、網絡安全意識淡薄以及監測和恢復能力不足等問題,這并不是SaaS行業普遍存在的現象,商家朋友們不要因為這一事件就對所有SaaS產品都失去了信心。

  03

  此次事故具體給微盟以及整個SaaS行業帶來怎樣的影響有待進一步估算,但給微盟上的數萬商家用戶已造成不可挽回的損失。事故發生后,百草味、都市麗人、恰恰瓜子、自然堂、林清軒等客戶商家小程序電商均處于無法打開的狀態。

  商家們都炸鍋了:「數據沒了錢會不會也沒了?」 「商品訂單無法處理,買家投訴不斷」……

  微盟25日公告表明了從2月23日到2月28日,商家將經歷5天的業務停擺,這對原本就受疫情影響處于停滯狀態的門店商家來說,更是雪上加霜。這些門店商家因線下的冷清,只能寄希望于線上銷售,微盟的宕機無疑給此類商家澆了一盆冷水。

  而作為一家互聯網技術公司,微盟在故障發生后36小時才發布公告,5天才能恢復數據,這速度居然還有人發文說反應還算及時,我也是服氣了,是在發布公告前都在忙著寫公關稿嗎?

  不僅如此,微盟宕機故障發生初期,微盟不積極解決商家問題,反而病急亂投醫,甩鍋給合作伙伴。商家向微盟詢問原因時,得到的回復是「騰訊云機房內網設備物理故障」。

  騰訊云無辜躺槍。

  04

  這次事件微盟的一系列迷之操作,暴露了其在技術、管理上存在的諸多問題,對SaaS行業、對商家、對合作伙伴都造成了或多或少的負面影響。當然,微盟也為此付出了9億市值的代價。

  期待看到微盟能展現出企業擔當,攜商家共同走出泥潭;也期待看到SaaS行業經此事后更加規范,并涌現出更多真正有實力的企業,為商家、消費者提供更好的服務。

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