自然堂雙十一涉嫌虛假宣傳,想成“國貨美妝第一”也太心急
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自然堂雙十一涉嫌虛假宣傳,想成“國貨美妝第一”也太心急
來源: 2019-12-02 14:24:52
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  反傳銷舉報中心發布:今年雙十一雖然過去了,但卻不止一個品牌在此期間“翻車”。“國貨美妝第一”的兩位爭奪者,先是百雀羚被網友改名為“百鴿羚”,現在自然堂又被網友投訴涉嫌虛假宣傳。

自然堂雙十一涉嫌虛假宣傳,想成“國貨美妝第一”也太心急

  自然堂雙十一惹爭議

  11月16日,有多名消費者在黑貓投訴平臺投訴自然堂官方旗艦店涉嫌虛假宣傳。

  品牌君了解后發現,事情是這樣的:雙十一開始前,自然堂官方旗艦店在直播活動中承諾,付定金參與預售是最優惠的活動,結果自然堂在雙十一當天發放了滿400-150優惠券,并且可以疊加津貼使用,最終售價相比預售價格“便宜將近一半”。

  消費者們辛辛苦苦提前付定金參與預售,以為能拿到最優惠的價格,到頭來卻發現自己好像被品牌方忽悠了,明明還有更優惠的價格,當然是非常不忿。

自然堂雙十一涉嫌虛假宣傳,想成“國貨美妝第一”也太心急

  一位參與了自然堂雙十一預售的微博網友,指出了自然堂在此次雙十一中出現的三個問題:

  1.參加了預購付定金的人,沒有收到滿400元-150元的劵,導致付定金的比用券買的貴150元。

  2.預售前5000付尾款買一送一的活動名單有問題。有客服向消費者表示,9秒后優惠名額就已用完,但消費者查看發現10多款產品每款400頁名單,前20頁正常,后20頁正常,中間摻雜大量付款時間明顯滯后的人。

  3. 部分消費者收到的貨有問題,跟專柜款明顯不同,有人收到打開過的產品(密封條已被破壞),有人收到的贈品與承諾不符,是用低價的贈品替代的。

  截至11月18日下午2點,已有109名消費者在黑貓平臺上發起投訴,涉及的金額從300元到600元不等。目前,自然堂方面尚未有明確回復。

  “國貨之光”為何吃相難看?

  自然堂,與百雀羚一樣,在今年躋身英國品牌評估機構Brand Finance發布的“2019全球最有價值的50個美妝個護品牌”排行榜,被國人捧為“國貨之光”。

  為何這次卻明顯不太愛惜羽毛,為了吸引消費者連“吃相”都變得難看了?

  品牌君認為,這與自然堂承受的業績壓力和激烈競爭有著很大關系。

  自然堂歸屬于珈藍集團,后者旗下還擁有美素、植物智慧、春/夏等美妝個護品牌,但自然堂是當之無愧的“頂梁柱”。今年1月,珈藍創始人兼董事長鄭春穎在員工年會上表示,珈藍集團要在2021年珈藍成立20周年之際,實現“3個100億”的目標,即“美妝店渠道100億”“電商渠道100億”“商超渠道100億”。如此一來,自然堂的壓力不可謂不大。

  但問題是,如今國內的美妝市場競爭異常激烈,歐美系、日系和韓系等來自不同國家的一二線美妝品牌在中國市場同臺競技。2017年的雙十一,百雀羚還蟬聯美妝銷量三連冠,自然堂也擠掉歐萊雅成為美妝品類的銷量亞軍。而到今年的雙十一,自然堂和百雀羚分列美妝品牌成交金額榜的第6位和第7位,排名下滑不可謂不快。

自然堂雙十一涉嫌虛假宣傳,想成“國貨美妝第一”也太心急

  在市場競爭激烈和業績承壓之外,自然堂還不能放松與百雀羚的競爭。去年雙十一,百雀羚在天貓排行中位居國貨美妝第一、整體第六名,在雙十一全網排名中則是國貨美妝第二、整體第六名;自然堂則以天貓旗艦店銷售2.5億、品牌全網銷售5.33億的好成績成為天貓雙十一國貨美妝第二名、整體排名第七名,雙十一全網國貨美妝銷量第一名、整體第四名。

  那么,自然堂與百雀羚,誰才是當之無愧的國貨美妝第一?兩個品牌都卯足了勁,想要摘得這頂桂冠。

  重重壓力之下,自然堂為了業績,在預售時以“最低價”的噱頭吸引消費者下單,又在當天放出更多優惠券來沖銷量,也是能解釋得通的。但是這樣的做法如果傷害到了部分消費者,自然堂也應該給予這些消費者差價補償。

  畢竟,要銷量不要口碑,不是一個成熟的品牌該做的事。

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